Kebijakan Pengembalian (Refund & Return Policy)

1. Garansi Penggantian Produk Teh Herbal Fisik (100% Ganti Baru)

Setiap paket teh herbal atau simplisia rimpang Vitalitas Nusantara dikirim melalui prosedur kontrol mutu yang ketat. Jika saat paket COD tiba Anda menemukan:

• Segel kemasan dalam kondisi robek, bocor, atau rusak akibat penanganan kurir pengiriman.
• Isi produk tidak sesuai dengan rincian pemesanan yang dikonfirmasikan di sistem kami.
• Masa kedaluwarsa produk kurang dari 6 bulan terhitung sejak tanggal penerimaan.

Maka Anda berhak menolak penerimaan di tempat saat diantar oleh kurir, ATAU mengajukan klaim penggantian produk baru tanpa tambahan ongkos kirim apa pun dalam jangka waktu 3x24 jam sejak paket diterima.

2. Prosedur Klaim Penggantian

Untuk memproses klaim penukaran secara cepat:

1. Kirimkan foto atau rekaman video unboxing kemasan yang rusak ke nomor WhatsApp resmi kami di +62 812-8934-5120.
2. Sertakan nama pemesan dan nomor referensi pesanan yang tertera pada slip alamat paket.
3. Tim logistik kami akan memverifikasi dan mengirimkan paket pengganti baru dalam tempo 1x24 jam kerja.

3. Kebijakan Reservasi Sesi Studio & Reschedule

Karena kami menerapkan sistem pembayaran di tempat (tunai di studio setelah sesi berakhir), Anda tidak terikat dengan risiko kehilangan deposit pembayaran di muka. Kami hanya memohon kerja sama yang baik dengan menginformasikan pembatalan atau perubahan jadwal (reschedule) selambat-lambatnya 3 jam sebelum jam reservasi Anda agar slot ruangan dapat dialihkan kepada tamu lain yang membutuhkan.